Standards, Partner und Audits
Exzellenz im Logistikmarkt erfordert starke Partnerschaften. Im Rahmen seiner Global-Preferred-Carrier-Strategie arbeitet DACHSER mit leistungsstarken Logistikpartnern zusammen, die fest definierte Qualitätsanforderungen erfüllen. Dazu zählen verlässliche Volumen- und Kapazitätszusagen, einheitliche Qualitätsmanagement-Standards sowie Kriterien wie Netzwerk, Frequenzen, Flottenbestand und finanzielle Stabilität.
Darüber hinaus engagiert sich DACHSER in internationalen Partnerschaften und Netzwerken wie dem Global Partnership Programm von Lufthansa Cargo und der World Air Cargo Organisation. Diese Plattformen fördern fachlichen Austausch, Innovation und nachhaltiges Wachstum im globalen Logistikmarkt.
Regelmässige externe Audits tragen dazu bei, die Qualität logistischer Leistungen unabhängig zu prüfen und zu belegen. Im Bereich Life Science and Healthcare umfasst dies beispielsweise GDP-Anforderungen an sichere Transportketten im Arzneimittelbereich, etwa mit Blick auf temperaturgeführte Sendungen, Schulungen und Risikomanagement.
Auch die zertifizierte Informationssicherheit ist ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsanspruchs. Mit der ISO/IEC-27001-Zertifizierung der DACHSER IT erfüllt das Unternehmen eine international führende Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme.
Massnahmen zur Qualitätssicherung
Messbare Qualität
KPI-Analysen, Soll-Ist-Vergleiche und Abweichungsanalysen machen die Qualität logistischer Prozesse kontinuierlich überprüfbar.
Aktive Schadensprävention
On-Site-Massnahmen, Warensicherung und standardisierte Prozesse unterstützen eine sichere Abwicklung entlang der Transportkette.
Proaktive Steuerung
IT-geführte Prozesse und zeitnahe Informationen bei Abweichungen, etwa über ActiveReport, ermöglichen eine schnelle Reaktion im Transportverlauf.
Kundenfeedback
Regelmässige Befragungen zur Kundenzufriedenheit liefern wichtige Impulse für die kontinuierliche Verbesserung von Service und Leistung.
Zertifizierungen und Standards
Qualität bei DACHSER basiert auf klar definierten Standards, die regelmässig überprüft und durch unabhängige Zertifizierungen bestätigt werden. Je nach Geschäftsbereich und Leistungsprofil verfügen Standorte und Organisationseinheiten über unterschiedliche Zertifizierungen und Nachweise.
DACHSER European Logistics
- ISO 9001 für Qualitätsmanagement
- ISO 14001 für Umweltmanagement
- SQAS-Bewertung für Sicherheit, Qualität und Nachhaltigkeit in der Chemielogistik
- HACCP-Konzept zur Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit
DACHSER Food Logistics
- ISO 9001
- IFS Logistics
- QS-Zertifizierungen für Lebensmitteltransporte
- BIO-Zertifizierungen an ausgewählten Standorten
DACHSER Air & Sea Logistics
- ISO 9001
- ISO 14001
- Zertifizierungen im Bereich Luftfrachtsicherheit
- Branchenspezifische Auszeichnungen und Qualitätsprogramme internationaler Partner
DACHSER IT und weitere Bereiche
- ISO/IEC 27001 für Informationssicherheit
- AEO-Zertifizierung für vereinfachte und sichere Zollprozesse
Häufig gestellte Fragen zum Qualitätsmanagement
Was versteht man unter Qualitätsmanagement in der Logistik?
Qualitätsmanagement in der Logistik umfasst alle Massnahmen, Prozesse und Standards, die eine zuverlässige, sichere und effiziente Abwicklung logistischer Dienstleistungen gewährleisten. Ziel ist es, die Erwartungen von Kunden zu erfüllen, Fehler zu vermeiden und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Dazu gehören unter anderem die Überwachung von Transporten, die Einhaltung definierter Qualitätsstandards, regelmässige Audits sowie die Analyse von Leistungskennzahlen.
Bei DACHSER ist Qualitätsmanagement fest in die täglichen Geschäftsprozesse integriert. Einheitliche Standards im globalen Netzwerk sorgen dafür, dass Kunden weltweit von einer gleichbleibend hohen Servicequalität profitieren.
Wie stellt DACHSER die Qualität von Transporten sicher?
DACHSER setzt auf standardisierte Prozesse, qualifizierte Mitarbeitende und ein engmaschiges Netzwerk, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Klare Abläufe entlang der gesamten Transportkette, regelmässige Qualitätskontrollen sowie moderne IT-Systeme ermöglichen die Überwachung und Steuerung logistischer Prozesse. So lassen sich Abweichungen frühzeitig erkennen und geeignete Massnahmen einleiten.
Durch die enge Vernetzung aller Standorte und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen gewährleistet DACHSER einen hohen Qualitätsstandard entlang der gesamten Lieferkette.
Welche Rolle spielen IT-Systeme im Qualitätsmanagement?
IT-Systeme bilden die Grundlage für ein modernes Qualitätsmanagement. Sie ermöglichen die Erfassung, Verarbeitung und Auswertung logistischer Daten in Echtzeit. Dadurch können Sendungen nachverfolgt, Prozesse überwacht und Qualitätskennzahlen analysiert werden. Gleichzeitig schaffen digitale Systeme Transparenz entlang der Lieferkette und unterstützen die kontinuierliche Optimierung logistischer Abläufe.
DACHSER setzt hierfür auf eigene, integrierte IT-Lösungen, die eine durchgängige Steuerung und Überwachung logistischer Prozesse ermöglichen und die Transparenz für Kunden erhöhen.
Welche Zertifizierungen besitzt DACHSER?
DACHSER verfügt über verschiedene Zertifizierungen und Managementsysteme, die hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards dokumentieren. Dazu gehören beispielsweise Zertifizierungen nach ISO-Standards für Qualitätsmanagement, Umweltmanagement, Informationssicherheit oder Energiemanagement. Die genauen Zertifizierungen können je nach Landesgesellschaft oder Standort variieren.
Wie wird die Qualität logistischer Leistungen gemessen?
Die Qualität logistischer Leistungen wird anhand definierter Kennzahlen überwacht und bewertet. Dazu zählen beispielsweise Liefertermintreue, Sendungsqualität, Schadensquoten oder Bearbeitungszeiten. Die regelmässige Auswertung dieser Kennzahlen ermöglicht es, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Leistungsfähigkeit der Logistikprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
DACHSER nutzt solche Kennzahlen, um die Qualität im Netzwerk transparent zu machen und gezielt Massnahmen zur weiteren Verbesserung der Serviceleistung abzuleiten.
Welche Massnahmen erhöhen die Transparenz entlang der Lieferkette?
Eine hohe Transparenz entsteht durch die digitale Erfassung und Bereitstellung relevanter Sendungs- und Prozessdaten. Tracking- und Monitoring-Lösungen ermöglichen es, den Status von Warenbewegungen jederzeit nachzuvollziehen. Standardisierte Prozesse, ein durchgängiger Informationsfluss und die Integration von Daten entlang der Supply Chain fördern zudem die transparente Zusammenarbeit aller Beteiligten.
DACHSER unterstützt seine Kunden mit digitalen Informations- und Trackinglösungen, die einen aktuellen Überblick über Sendungen und logistische Abläufe ermöglichen.
Welche Bedeutung hat Informationssicherheit in der Logistik?
Informationssicherheit spielt eine zentrale Rolle in der Logistik, da täglich grosse Mengen sensibler Daten verarbeitet werden. Dazu gehören beispielsweise Kundeninformationen, Transportdaten und geschäftskritische Prozessinformationen. Durch technische und organisatorische Schutzmassnahmen wird sichergestellt, dass Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Manipulation geschützt werden und gleichzeitig die Verfügbarkeit wichtiger Systeme gewährleistet bleibt.
DACHSER verfolgt dabei einen ganzheitlichen Ansatz zum Schutz von Informationen und IT-Systemen, um die Sicherheit und Integrität logistischer Prozesse dauerhaft sicherzustellen.