Omnichannel-Logistik

Die Mehrzahl der Kunden schätzen individuelle Kaufoptionen nicht nur, sie erwarten sie auch. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss diesen Erwartungen gerecht werden – von der transparenten Warenverfügbarkeit über vielfältige Bestell- und Lieferoptionen bis hin zur individuellen Sendungsverfolgung alle Kaufoptionen bieten

Wunschgerechte Lieferzeiten sind nur mit vernetzter Logistik realisierbar – zum Beispiel mit Micro-Hubs in Großstädten, die eine schnelle Auslieferung ermöglichen. In der Omnichannel-Logistik müssen Warehouses ihre Prozesse so effizient und transparent gestalten, dass sie jederzeit schnelle Lieferungen an Händler und Endkunden gewährleisten können. Dafür bedarf es skalierbarer Systeme mit einem hohen Servicelevel sowie Flexibilitäts- und Automatisierungsgrad.

Smart vernetzte Transport- und Warehousing-Systeme stellen sicher, dass die Bestellungen über alle Absatzkanäle hinweg schnellstmöglich bearbeitet, kommissioniert und an die Empfänger ausgeliefert werden, während die Unternehmen jederzeit Transparenz über ihren Lagerbestand erhalten.

Hohe Kundenerwartungen, steigende Energie- und Transportkosten sowie wachsender Wettbewerbsdruck verstärken den Preis- und Kostendruck im Handel. DACHSER unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung bedarfsgerechter Lieferketten und hilft ihnen durch die gezielte Optimierung der Logistikprozesse im Wettbewerb zu bestehen.

Mit wachsenden E-Commerce-Umsätzen steigt auch die Zahl der Liefertransporte und damit sowohl die Verkehrsauslastung als auch die CO2-Belastung in den Innenstädten. DACHSER unterstützt die Forderung nach grünen Lieferketten mit einer optimierten Auslastung der Transportfahrzeuge und mit dem Zustellkonzept DACHSER Emission-Free Delivery, das eine vor Ort emissionsfreie Zustellung für die letzte Meile ermöglicht.

Bei Omnichannel-Vertriebskonzepten steht die Customer Journey im Mittelpunkt. Diese ist heutzutage enorm vielfältig und anspruchsvoll. Das Ziel einer Omnichannel-Strategie ist es, alle Absatzkanäle und Kundenkontaktpunkte in einem System zusammenzuführen und gleichwertig zu bedienen. Das ist die Aufgabe der Logistik: Sie überführt die komplette Supply Chain in ein ganzheitlich vernetztes Informations- und Warenflusssystem. Produktion, Lagerhaltung, Transport, Auslieferung und Kundenkommunikation greifen eng verzahnt und transparent ineinander. Hohe Kundenzufriedenheit, steigende Absätze, effiziente Prozesse und die Senkung der operativen Kosten sind das Ergebnis einer massgeschneiderten und konsequent umgesetzten Logistikstrategie.

Bei allen genannten Optionen handelt es sich um Vertriebsstrategien. Bei Single-Channel ist das handelnde Unternehmen nur über einen Vertriebskanal, beim Multichannel über mindestens zwei Kanäle erreichbar, wie beispielsweise via Online-Shop und Katalog. Crosschannel wiederum verknüpft alle genutzten Vertriebskanäle und Absatzpunkte. Der Kunde kann ein Produkt z. B. online bestellen, im Geschäft kaufen, oder online bestellen und im Geschäft abholen. Omnichannel unterscheidet sich von Crosschannel dadurch, dass nicht nur die Vertriebskanäle und Absatzpunkte miteinander verbunden werden, sondern auch sämtliche Kontaktoptionen und Kommunikationskanäle. Im Ergebnis kann der Kunde mehrere Kanäle gleichzeitig nutzen, während die vernetzte Datenbasis eine vollständige Transparenz aller Warenflüsse bietet.

Die Voraussetzung für ein erfolgreiches Omnichannel-Konzept und gleichzeitig eine der wichtigsten Omnichannel-Lösungen ist die Schaffung eines ganzheitlichen Informationssystems über alle Prozesskomponenten hinweg. Viele weitere Omnichannel-Lösungen sind integrale Bestandteile dieser IT. So müssen sämtliche Warenbestände kanalübergreifend und in Echtzeit erfasst und abrufbar sein, damit Produktions-, Warehousing- und Lieferprozesse optimal aufeinander abgestimmt werden können. Darüber hinaus gibt es Lösungen, um einen grenzüberschreitenden Warenverkehr und eine kundengerechte Auslieferung auf der letzten Meile zu gewährleisten. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass sich Händler bei der Auswahl eines Omnichannel-Systems fragen sollten, ob es ihren jetzigen und zukünftigen technischen Anforderungen gerecht wird. Nur so kann sichergestellt werden, dass Omnichannel-Lösungen wie Click & Collect, Click & Reserve oder Ship-from-Store mit den geplanten Entwicklungen Schritt halten können.

Omnichannel stellt den Verbraucher in den Mittelpunkt. Es erfüllt alle Kundenanforderungen optimal, indem Kaufhürden reduziert, Kundenservices optimiert und Lieferprozesse flexibilisiert werden. Gleichzeitig senken Unternehmen mit einer Omnichannel-Vertriebslösung ihre operativen Kosten und erhöhen im Optimalfall ihre Verkaufszahlen.

Dropshipping ist eine Direkthandelsform, bei der Online-Händler Waren ohne Zwischenlagerung direkt vom Hersteller an den Einzelhandel oder den Endkunden ausliefern lassen. Die Händler können auf diese Weise ein breites Sortiment anbieten, ohne dass sie Lagerplatz oder eine eigene Transportabwicklung benötigen. Eingehende Bestellungen werden vollständig vom Dropshipping-Partner ausgeliefert – inklusive Sendungstracking und Retourenmanagement.

Omnichannel-Fulfillment steht für das Handling des kompletten Bestell- und Auslieferungsprozesses – vom Bestelleingang bis zur Auslieferung der Ware beim Kunden. Das umfasst ein intelligentes Bestandsmanagement ebenso wie die Lagerung, Verpackung, Kommissionierung und den Versand selbst. Heutzutage ist ein kosteneffizientes, ressourcenschonendes und vor allem kundenfreundliches Omnichannel-Fulfillment ein entscheidendes Kriterium für die Wettbewerbsfähigkeit von Handelsunternehmen.